Клиент площадки могут получать быстрые консультации в саппорте. Чаще всего игроки используют онлайн чат со службой поддержки Aurora Casino. Работают и другие каналы связи с представителями администрации. В материале рассматривается круг вопросов, входящих в компетенцию сотрудников сервиса. Описаны рабочие варианты отправки сообщений, а также даются советы по продуктивному общению с клиентским отделом.
Причины обращения в техподдержку
Клиенты азартной платформы Аврора могут написать в саппорт с любым вопросом, который касается работы казино. Распространенные причины обращений игроков приведены в таблице ниже.
| Категория вопросов | Что именно интересует игроков |
| Открытие счета | Порядок действий, ограничения для участников, требования к игрокам и доступные способы регистрации |
| Подтверждение аккаунта | Необходимые документы, условия проверки и сроки прохождения верификации |
| Пополнения счета | Поддерживаемые методы, лимиты казино, сроки и комиссии депозитов |
| Бонусная программа | Типы наград, условия получения и требования по отыгрышу |
| Игры Aurora Casino | Категории развлечений, поиск тайтлов, правила и демо режим |
| Турниры платформы | Условия участия, призовые фонды и награждение победителей |
| Система повышения лояльности | Начисление очков опыта и действующие ранги |
| Компенсация проигрыша | Правила постоянной акции с еженедельным кешбэком |
| Общие вопросы | Установка приложения для Android, доступ к площадке в разных регионах, настройки, навигация в меню и т.д. |
Контакты поддержки казино Аврора размещены в нижнем блоке любой страницы сайта. Администрация следит за актуальностью ссылок и работоспособностью кнопок.
Обратиться в сервис клиентской поддержки Aurora может каждый пользователь площадки. Регистрация и авторизация в профиле для этого не обязательны.
Способы связи со службой поддержки Aurora Casino
Есть несколько каналов общения с сотрудниками саппорта. Игроки могут воспользоваться любым способом. На выбор конкретного метода может влиять срочность вопроса. Чем быстрее требуется решение, тем выше должна быть скорость ответа менеджера.
Онлайн чат
Этот канал используется в большинстве случаев обращения клиентов. Окно чата открывается нажатием по оранжевой плашке слева на любой странице платформы. В мобильной версии — через главное меню с бургер-кнопкой. На компьютере окно диалога можно перемещать в любое место экрана и менять его размеры.
Реализованы стандартные функции продвинутого онлайн чата. Клиент может оставлять текстовые сообщения большого объема. Предусмотрено прикрепление файлов с изображениями из памяти устройства игрока. Канал связи характеризуется высокой скоростью обработки запросов. История диалогов сохраняется до выхода пользователя из учетной записи и очистки файлов cookie.
Электронная почта
Стандартный метод отправки несрочных запросов. Адрес рабочей почты размещен в нижней группе информационных материалов на официальном сайте. Специфика электронной переписки позволяет отправлять не только текстовые послания. Реализована опция прикрепления медиафайлов с любыми расширениями. Функция полезна в ситуациях, когда нужно наглядно проиллюстрировать запрос с помощью изображений или снятых игроком видеороликов.
Горячая линия
Такой канал связи нередко используется на онлайн площадках для получения быстрых консультаций. На платформе Aurora Casino телефон горячей линии техподдержки только планируется к запуску. После подключения сервиса информация о контакте появится на сайте и в новостях социальных сетей. О сроках запуска телефонной линии администрация пока не сообщает.
Мессенджеры и соцсети
Реализован автоматический бот в Телеграме. Виртуальный помощник способен вести несложный диалог и отвечать на вопросы с ключевыми словами. Если бот не справляется с запросом клиента, он может вызвать настоящего консультанта.
Оператор Аврора планирует создание официальных пабликов в ведущих социальных сетях. Ссылки на группы появятся в информационном блоке после подключения. Сейчас нет информации, будет ли администрация отвечать на вопросы на этих площадках. Также запланировано подключение других мессенджеров с реализацией голосовых звонков.
Скорость ответа службы поддержки
Время отклика оператора должно укладываться в установленные регламентом сроки. Высокая скорость характерна для онлайн чата и бота в мессенджере Telegram. Здесь ответ поступает в среднем через 2-5 минут после отправки запроса. По электронной почте ответы приходят дольше — обработка и отклик занимают от 3 до 6 часов.
Ожидание может затягиваться в периоды высокой загрузки сотрудников сервиса техподдержки. Такое происходит при глобальных обновлениях и запуске масштабных промо акций площадки Аврора. Если ответа на запрос нет дольше обычного, нужно просто подождать. По внутреннему регламенту сотрудники должны давать обратную связь на все поступающие сообщения пользователей площадки.
Советы по общению с саппортом
Чтобы запросы в сервис поддержки приносили быстрый и адекватный результат, стоит прислушаться к рекомендациям опытных игроков. Клиенты онлайн казино дают такие советы:
- Не спешить писать в саппорт Aurora по любому поводу. Много нужной информации можно найти в разделе FAQ самостоятельно.
- Описывать проблему нужно поэтапно, для чего стоит разделять текст по абзацам и пунктам.
- Не стоит перегружать сообщения лишними подробными деталями. В запросе нужно описывать только факты, которые относятся к ситуации.
- В общении с сотрудниками следует вести себя корректно и сдержанно. Даже если ситуация вызывает отрицательные эмоции, не нужно «срываться» на оператора.
- Во время диалога менеджеру могут понадобиться дополнительные данные. На уточняющие вопросы сотрудника нужно ответить.
- Соблюдать стандартные правила вежливости — здороваться, не «тыкать» сотрудникам, благодарить за работу и т.д.
- Не задавать личные и не относящиеся к онлайн казино вопросы. Стоит экономить свое и чужое время.
- Не использовать ругательства и обсценную лексику.
- Нельзя грубить и угрожать сотрудникам казино. За такое поведение администрация может наказать владельца профиля.
- Не стоит спрашивать сотрудников Aurora о способах обхода ограничений и обмана. Даже если игрок решил пошутить, он привлечет к своему аккаунту повышенное внимание менеджеров и сотрудников отдела безопасности.
Стоит сначала сформировать запрос, а затем писать обращение в службу поддержки. Такой подход поможет сберечь время и нервы.
Достоинства службы поддержки казино Аврора
На сайте реализована возможность оставлять отзывы о работе сотрудников саппорта. В откликах клиенты отмечают такие положительные стороны службы техподдержки:
- Хорошая скорость реакции на запросы.
- «Умный» чат-бот, способный помочь в большинстве случаев.
- Компетентные сотрудники, которые дают четкие развернутые консультации и не ограничиваются цитированием правил казино Aurora.
- Круглосуточный доступ к сервису.
- Инструменты для связи работают во всех версиях казино — десктопной и мобильной.
- Менеджеры службы хорошо осведомлены обо всех аспектах работы платформы и располагают актуальной информацией.
Из отзывов игроков понятно, что у казино адекватная и компетентная служба поддержки. Оценки станут еще выше, когда оператор подключит новые каналы для связи с саппортом.